Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na  Loja KF . Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.

1. Troca por Defeito ou Produto com Problema

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Loja KF em até 7 dias corridos após a coleta . 

  • Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  • Após a análise e confirmação, a Loja KF responsabiliza-se pelo reenvio do produto ou devolução do valor, sem custo adicional ao cliente.

2. Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

  • O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após a retirada do produto , conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar em perfeitas condições , sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

  • O valor será devolvido integralmente após a coleta e conferência do item de devolução.

  • A Loja KF não realiza trocas por motivos de cor, modelo ou tamanho escolhidos erroneamente pelo cliente. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de trocas apenas em caso de realização de produtos com defeito ou diferente do que foi encomendado pelo cliente.

3. Condições para Devolução

  • Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos.

  • Não trocamos produtos com acusações de uso, violação, mau uso ou danos acidentais.

  • Reservamo-nos o direito de negar devoluções que não cumpram os critérios acima.

4. Reembolso

  • O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno via operadora

    • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária

  • O reembolso será feito em até 7 dias úteis após a coleta e análise da devolução do produto.

5. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo de troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

WhatsApp: (22) 99883-2540
✉️ E-mail: lojakf@outlook.com